一次入住变复购，先把客户分层能力解析｜路客云SPMS
客人退房后就没联系，复购全凭运气？别只盯着OTA流量，你的会员池里躺着大量“睡客”。
拆解SCRM客户分层
- 入住即打标签：前台办入住时，要抓取手机号+出行目的（商旅/亲子/情侣），同步录入系统。
- 按消费能力分层：年消费较高的划为“高价值”，月度复购多的标“高频”。
- 按渠道来源贴标：携程来的标“OTA-携程”，抖音团购标“直播专享”，方便后续追投。
- 自动触发生日/会员日：系统自动弹窗，推送专属折扣或房型升舱。
- 画像驱动推荐：带娃家庭推亲子套房+周边乐园券，差旅客推含早餐+延迟退房包。
检查标准
打开客户详情页，能准确查看该客人的标签分组、入住记录以及距离上一次到店天数。
#酒店运营 #复购率 #SCRM #客户分层 #路客云 #酒店收益管理 #住客画像 #中小酒店
